DIRITTO DI RECESSO

In conformità al decreto legislativo n. 206/2005, il Cliente ha il diritto di recesso senza incorrere in penali o fornire giustificazioni, entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna del prodotto, come previsto dalla legge. Nonostante non sia obbligatorio, apprezziamo se i nostri Clienti desiderano fornire una breve spiegazione dei motivi del recesso.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve seguire le seguenti indicazioni:

1. Il Cliente può esercitare il suo diritto di recesso senza giustificato motivo entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto acquistato. La volontà di restituire i prodotti deve essere manifestata mandando una mail all’indirizzo info@elsafirenze.com, con l’indicazione del numero d’ordine, dei dati del Cliente, dei prodotti, per i quali si intende esercitare il diritto di recesso. Rispedire la merce integra, non utilizzata, entro 5 giorni successivi a mezzo posta e a proprie spese. La merce deve essere restituita completa degli imballi originali e delle istruzioni d’uso. È importante che la merce venga restituita in queste condizioni, in caso contrario il diritto di recesso sarà inefficace. Il Cliente è responsabile dei rischi legati al trasporto della merce restituita. Se il bene dovesse subire danni durante il trasporto, il Fornitore informerà il Cliente entro un giorno lavorativo dal ricevimento della merce nei propri magazzini, in modo che il Cliente possa presentare tempestivamente un reclamo al corriere scelto e ottenere il rimborso del valore del bene se assicurato. In tale eventualità, il prodotto verrà restituito con le spese di spedizione a carico del Cliente, annullando contemporaneamente la richiesta di recesso. Il Fornitore non si assume alcuna responsabilità per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti tramite spedizioni non assicurate.
2. Rispedire la merce integra, non utilizzata, entro 5 giorni successivi a mezzo posta e a proprie spese. La merce deve essere restituita completa degli imballi originali e delle istruzioni d’uso. È importante che la merce venga restituita in queste condizioni, in caso contrario il diritto di recesso sarà inefficace. Il Cliente è responsabile dei rischi legati al trasporto della merce restituita. Se il bene dovesse subire danni durante il trasporto, il Fornitore informerà il Cliente entro un giorno lavorativo dal ricevimento della merce nei propri magazzini, in modo che il Cliente possa presentare tempestivamente un reclamo al corriere scelto e ottenere il rimborso del valore del bene se assicurato. In tale eventualità, il prodotto verrà restituito con le spese di spedizione a carico del Cliente, annullando contemporaneamente la richiesta di recesso. Il Fornitore non si assume alcuna responsabilità per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti tramite spedizioni non assicurate.
3. Dopo la ricezione, la merce restituita sarà esaminata per verificare eventuali danni o manomissioni non causate dal trasporto. Se la merce risulta integra e il recesso è stato esercitato correttamente entro 30 giorni dalla data di notifica dell’esercizio del diritto di recesso, il Fornitore procederà al rimborso. Il rimborso, al netto delle spese di consegna, sarà effettuato tramite bonifico bancario sul conto corrente fornito dal cliente.

Il diritto di recesso decade se la merce non mantiene la condizione essenziale di integrità (imballo e/o contenuto), in caso di:

• Mancanza dell’imballo esterno/interno originale.
• l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, …);
• il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto o per il superamento dei limiti temporali previsti dalla legge per cause non derivanti dal Fornitore.

Nel caso in cui il diritto di recesso sia invalidato, il Fornitore restituirà il bene al mittente, addebitando le spese di spedizione. Tuttavia, se il Cliente riceve un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, il Fornitore rimborserà completamente il valore del prodotto e le spese di spedizione corrispondenti. È importante che il Cliente informi il Fornitore entro due giorni dalla consegna nel caso in cui la merce sia danneggiata o non corrisponda all’ordine effettuato.

È opportuno sottolineare che il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati presso un punto vendita, poiché la transazione viene considerata conclusa al momento dell’emissione dello scontrino o della fattura da parte del negozio. In tali casi, il rapporto è gestito direttamente con il responsabile del punto vendita e non tramite vendita online o corrispondenza.

Si prega di notare che il diritto di recesso non può essere esercitato per prodotti personalizzati su misura o soggetti a deterioramento o alterazione rapida per loro natura, i quali non possono essere restituiti.

Il prodotto è difettoso o danneggiato?

Se il prodotto ricevuto presenta difetti o danni, si prega di contattarci per avviare la procedura di reso. 

Sarà necessaria la tua collaborazione nella descrizione del difetto e nell’invio di foto chiare che lo documentino. 

Ti chiediamo inoltre di includere una foto completa del prodotto, sia nella parte anteriore che posteriore. Puoi inviarci tutte le informazioni tramite e-mail all’indirizzo: info@elsafirenze.com. Il nostro team di assistenza ti risponderà il prima possibile.

Ti consigliamo di inviarci le foto in formato JPG per una migliore visualizzazione. Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, elaboreremo la tua richiesta con priorità e nel minor tempo possibile.

Se ho altri dubbi o domande?

Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci. Troverai tutti i nostri recapiti sulla pagina “Contatti” del nostro sito web. In caso di necessità di effettuare un ordine telefonico assistito, puoi fissare un appuntamento con uno dei nostri operatori. Scegli la data e l’orario più comodi per te, e un membro del team di Florence Leather ti contatterà.

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